گارتنر و برخي ديگر از صاحب‌نظران، مديريت ارتباط با مشتری را نوعی راهبرد مي‌دانند كه سودآوری، درآمد و رضايت مشتری را از طريق سازماندهی حول بخش‌های مشتری، انجام رفتارهايی كه مشتريان را ارضا می‌كند و پياده‌سازی فرآيندهای مشتری‌محور به حداكثر می‌رساند. لذا طرح‌های CRM نيازمند...
بیشتر بخوانید
امروزه در دنیای کسب وکار استفاده از سیستمها و راهکارهای مدرن در اداره سازمان، دیگر یک استراتژی لوکس نیست بلکه یک ضرورت است. مدیران و سازمانهایی که سرسختانه در مقابل تغییر نگرش به مدیریت کسب و کار مقاومت میکنند، دیر یا زود محکوم به ورشکستگی...
بیشتر بخوانید
ارزش بازار جهانی نرم افزارهای CRM در سال 2012با رشد5/12 درصدی به 18 میلیارددلار رسید. به گزارش کامپیوتر ورلد، این رشد نسبت به دیگر انواع نرم افزار ها سه برابری است و نشانگر آینده مناسب این بخش قلمداد شده است. سیستمهای CRM به منظور مدیریت ارتباط شرکت...
بیشتر بخوانیدبازاریابی مجموعه فعالیتهای مدیریتی است که از طریق تکنیکها و استراتژیهای مختلف باعث افزایش فروش و سود در هر کسب وکاری میگردد. سطوح مختلف بازاریابی از سطح استراتژیک تا سطح عملیاتی در نمودار زیر مشخص شده است. وظیفه مدیریت بازاریابی این است که مفاهیم فوق بطور...
بیشتر بخوانیدگارتنر، CRM را یک استراتژی کسب و کار معرفی میکند: "که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری می گردد." CRM سیستمی جهت گردآوری و یكپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات...
بیشتر بخوانید
سیستم Microsoft CRM تمامي جنبه‌هاي فرآيند خدمات مشتریان در سازمان را از تنظیم قراردادهای گارانتی و خدمات پس از فروش، پیشنهاد قیمت و پردازش آن و مدیریت شکایات و درخواست ها گرفته تا نطرسنجی در مورد خدمات ارائه شده برای هر مشتری پشتيباني مي‌كند. مدیریت شکایات...
بیشتر بخوانید
Microsoft Dynamics CRM بخش فروش سازمان را قادر مي‌سازد تا به‌طوري دقيق فعاليت‌هاي فروش را برنامه‌ريزي، کنترل و پيش‌بيني كند، سیستم فروش را به‌سرعت تجزيه و تحليل كند، وظايف را به صورت كارآمد مديريت كند، فروشهای جانبي (Cross Selling) و فروش بالاتر(Up Selling) را هدفگيري...
بیشتر بخوانید
سیستم CRM قابليت جامع مدیریت بازاريابي را براي برنامه‌ريزي، بودجه‌بندي، اجرا و اندازه‌گيري موفقیت فعاليت‌هاي بازاريابي فراهم مي‌آورد. Microsoft Dynamics CRM امکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، توانمندیهای منحصربفرد در مدیریت کمپین، تحلیلهای استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی...
بیشتر بخوانید
CRM يك استراتژي فراگير در سازمان است كه بر همه دپارتمانهاي سازمان تأثير مي گذارد. بنابراين مهم است كه به هر يك از مراحل فرآيند CRM بعنوان چرخه يادگيري مستمر براي مدیریت ارتباطات مشتري در سازمان نگاه کرد. اين مراحل عبارتنداز: جمع آوری اطلاعات طراحی استراتژیهای بازاریابی مدیریت...
بیشتر بخوانید
CRM همانطور كه در كاهش هزينه هاي مالي مؤثر است، در كاهش هزينه هاي زماني نيز تأثير گذار است. چرا كه CRM دسترسي سريعتري به اطلاعات مشتريان در مقايسه با سيستمهاي سنتي مربوط به دپارتمانهاي مختلف ايجاد مي نمايد. بهمين دليل هزينه هاي مالي بخش...
بیشتر بخوانید