یکی از چالش های بسیار مهم در هر سازمانی که روی به نرم افزار CRM می آورد، ترغیب کارشناسان و کاربران آن سازمان به استفاده از این سیستم نرم افزاری است. از عمده دلایل این عدم تمایل می توان به سهل الوصول نبودن استفاده از...
بیشتر بخوانید
پیاده سازی سیستم CRM چیزی بسیار بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی آن است. موفقیت در پیاده سازی سیستم CRM مستلزم مدل سازی و مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی، تحلیل نیازمندیها، تعیین اهداف و برنامه ریزی و همچنین فرهنگ سازی در سازمان...
بیشتر بخوانید
بهره برداری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مستلزم پذیرفتن ریسک های زیادی است. نه تنها احتمال شکست وجود دارد – به طور متوسط تنها 50 درصد پروژه های CRM با موفقیت همراه می شوند – بلکه پیاده سازی آن هم پرهزینه و هم...
بیشتر بخوانید
آیا تاکنون این تجربه را داشته اید که صبح روز سه شنبه با یک مشتری بالقوه تماس گرفته اید و نتیجه ای نگرفته اید، اما وقتی دو روز بعدبا همان مشتری بالقوه تماس گرفته اید، نتیجه دلخواه را کسب کردیده اید؟ این شانس نیست، یک...
بیشتر بخوانید
بکارگیری استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم پذیرش ریسکی بزرگ است. حتی اگر شما تمام مراحل لازم برای توسعه سیستم خود در بخش ها و واحدهای مختلف را تکمیل نمایید، باز هم نمی توان تضمین کرد که پروژه سی آر اِم شما با موفقیت همراه...
بیشتر بخوانید
استخراج اطلاعات از بانک اطلاعاتی به مراتب سخت تر از وارد‌کردن اطلاعات در آن است. سیستم‌های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، سیستم های مالی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ذخیره داده ها و انجام پردازش های عادی کسب و کار بسیار خوب عمل...
بیشتر بخوانید
شرکت مایکروسافت بطور رسمی نسل جدیدی از راهکار مدیریت ارتباط با مشتری با نام Microsoft Dynamics CRM 2016 را توسعه داده است که شرکت کارا سیستم نیز این نسخه جدید را بهمراه خدمات جانبی آن ارائه میدهد. این جامع‌ترین نسخه CRM بوده و نقطه عطفی...
بیشتر بخوانید
زمانی مشاور یک شرکت بزرگ لیزینگ بودم. در این شرکت هر روز مشتریان ناراضی می آمدند و از تحویل دیرهنگام خودروی خود شکایت می کردند. گاهی کار به جاهای باریک می کشید و مشتریان بسیار عصبانی با مدیران این شرکت درگیر می شدند. کار زیادی...
بیشتر بخوانید
کسب و کارها در هر صنعت و در هر اندازه‌ای که باشند، می توانند از مزایایی که نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی و فروش ارائه می دهند بهره ببرند. درست مثل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شما می توانید کارهای تکراری را به سیستم CRM...
بیشتر بخوانید
هزاره جدید، عصر تجربه مشتری به حساب می‌آید. عصر دیجیتال نحوه تعامل مشتریان و شرکت‌ها با یکدیگر را متحول کرده است و ظهور شبکه‌های اجتماعی سازمان‌ها را وادار کرده است که رویکردشان نسبت به برقراری ارتباطات را تغییر دهند. زمانیکه کاربر می‌تواند تنها با چند...
بیشتر بخوانید