در کسب و کارهای مشتری محور، چیزهای کوچک معانی بزرگی را در بر دارند. قیمت و خدمات شاید دلایل اصلی باشند که مشتریان با شما معامله می کنند. اما مواردی مثل زمان انتظار، فرآیندهای پیچیده و سوالات بی پاسخ شبیه سنگی در کفش مشتریان عمل...
بیشتر بخوانید
متریک ها نیروی حیاتی CRM ها و همچنین کسب و کار شما به شمار می آیند. بدون اینگونه سنجش ها شما نمی دانید که دقیقا چگونه کارها را انجام داده و در چه مواقعی نیازمند اصلاحات هستید. متاسفانه همه متریک ها به شیوه ای برابر ایجاد...
بیشتر بخوانید
بعد از واحد فروش، بخش بازاریابی دومین بخشی است که می تواند از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده و یا از آن سوء استفاده کند. اکثر سیستم های CRM کارکردهای مبتنی بر بازاریابی و مختص به آن را به خوبی ارائه می دهند....
بیشتر بخوانید
بازاریابی برای یک سازمان مدرن بسیار حیاتی است. اما این امکان وجود دارد که بیش از حد فعالیتهای بازاریابی داشته باشید. شما همانطور که ممکن است محصولات و یا خدمات خود را کمتر بازاریابی کنید ممکن است افراط هم بکنید. عواقب ناشی از بازاریابی افراطی...
بیشتر بخوانید
مدیریت کسب و کارهای امروزی بسیار پیچیده تر از قبل شده است. گستردگی فعالیتها و فرآیندها، اوضاع اقتصادی نامناسب، شرایط رقابتی پیچیده سبب شده تا شرکتها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال استفاده از استراتژیها، ابزارها و سیستمهای نوین در حوزه مدیریت...
بیشتر بخوانید
گاهی ممکن است با دیدن بیلبورد شرکتهای معروف در سطح شهر، این سوال در ذهن ما پیش بیاید که چرا این شرکتها با این که بسیار معروف هستند و همه آنها را می شناسند، باز هم هزینه بسیار زیادی را برای بیلبورد صرف می کنند....
بیشتر بخوانید
شرکتها علاوه بر اینکه با مشتریان خود ارتباط دارند، با شرکای تجاری و یا تامین کنندگان خود نیز در ارتباط هستند. مدیریت این ارتباطات از آن جهت مهم است که در صورت اخلال در آن، کل یک کسب و کار به چالش کشیده می شود....
بیشتر بخوانید
پس از تبلیغات وسیعی که در خصوص Microsoft CRM 2013 انجام گرفت و سر و صدای زیادی که ایجاد شد، مایکروسافت بطور غیرمنتظره ای خبر از یک نسخه جدیدتر CRM با عنوان Microsoft CRM Leo داده است. بنظر میرسد این اقدام بدلیل قراردادن امکانات محصول...
بیشتر بخوانید
یکی از دغدغه های مهم مدیران در تصمیم گیری در ارتباط با پیاده سازی سیستم CRM میزان سود و منفعتی است که از پیاده سازی این سیستم نصیب سازمان می شود. در تحقیقی که شرکت مایکروسافت انجام داده است، این سوال بخوبی پاسخ داده شده...
بیشتر بخوانید
اگر شما مسئول فعالیتهای بازاریابی و فروش شرکت خود هستید، بسیار مهم است که نگاهی عمیق و دقیق به نحوه استفاده از سیستم CRM توسط کارکنان خود داشته باشید. بعبارت دیگر باید بطور موشکافانه نحوه استفاده از سیستم CRM را توسط کارکنان خود ارزیابی کنید....
بیشتر بخوانید