مدیریت وظایف و فرآیندها با Microsoft CRM
با سیستم Microsoft CRM ضمن استاندارد و یکپارچه شدن فرآیندها، وظایف و فعالیت ها بطور سیستماتیک به کارکنان ارجاع داده شده و به انجام خواهد رسید. با سیستم Microsoft CRM می توانید گردش کارهای مختلف در سطح سازمان را تعریف کرده و حتی برخی از آنها را به عهده نرم افزار CRM مایکروسافت بگذارید. بدین ترتیب بسیاری از فرآیندها و گردش کارهای سازمان که وقت گیر بوده و منابع انسانی متعددی را درگیر می نماید، بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد. بطور مثال سیستم CRM مایکروسافت می تواند بصورت خودکار، هر یک از مشتریان بالقوه، مشتری و یا همکار تجاری را با توجه به محصول، منطقه فروش، میزان درآمد و یا هر شاخص دیگری، به فرد یا تیم مرتبط ارجاع دهد. همچنین شما می توانید با استفاده از این سیستم، مراحل مختلف (بصورت دیداری) و کارهایی که باید در هر مرحله انجام شود را برای یک موضوع خاص (بعنوان مثال سفارش مشتری) بدون نیاز به کدنویسی و براساس نیاز شرکت خود تعریف کنید. بدین ترتیب شما در هر لحظه می توانید بفهمید که هر سفارش دقیقا در چه مرحله ای است و چه کارهایی تا آن لحظه انجام شده است. از امکانات دیگر نرم افزار CRM مایکروسافت در این حوزه می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- امکان مدیریت کلیه فعالیت های شرکت نظیر وظایف، جلسات، خدمات مشتریان و …
- ایجاد و ارجاع خودکار فعالیت های مختلف به افراد مختلف بر اساس روند شرکت شما
- اطلاع از فعالیت های انجام شده و یا در حال انجام، حتی در خارج از شرکت و از طریق موبایل و تبلت
- اطلاع رسانی جلسات به افرادی که باید در جلسه حاضر باشند از طریق ایمیل و پیامک
- ثبت کلیه فعالیت های مربوط به هر مشتری در پروفایل مشتریان
- ایجاد و ارجاع وظایف و فعالیت ها بصورت خودکار در تاریخ های مقرر
- امکان تهیه گزارشات مختلف بدون نیاز به کدنویسی
- ارزیابی عملکرد کارکنان
