CRM همانطور كه در كاهش هزينه هاي مالي مؤثر است، در كاهش هزينه هاي زماني نيز تأثير گذار است. چرا كه CRM دسترسي سريعتري به اطلاعات مشتريان در مقايسه با سيستمهاي سنتي مربوط به دپارتمانهاي مختلف ايجاد مي نمايد. بهمين دليل هزينه هاي مالي بخش بندي بازار و هدفگيري نيز كاهش پيدا مي كند. با استفاده از CRM مي توان مشتريان وفادار و سودده را از مشتريان معمولي تفكيك كرد كه اين مسأله يك مزيت رقابتي است، بدليل اينكه هزينه جذب مشتريان جديد عمومأ 6 برابر بيشتر از نگهداري و درآمد زايي از مشتريان كنوني است، در نتيجه اجراي فعاليتها و برنامه هايي كه بر مشتريان كنوني  و بيهوده تمركز دارند بسيار سودآور تر از اجراي برنامه هاي بازاريابي براي جذب مشتريان جديد است.

شركتهايي كه از CRM استفاده نمي كنند قادر به بخش بندي بازار نخواهند بود، بهمين دليل هزينه و زمان زيادي را در تلاشهاي بازاريابي غير متمركز از دست خواهند داد.

يك سازمان مي تواند 5 مزيت را از CRM بدست آورد:

1. افزايش قابليت كسب وكار در سطح بين المللي
2. قابليت كنترل كردن عواقب بي نظميهاي بازار بدليل بهره گيري از بازار جهاني
3. افزايش مزيتهاي رقابتي
4. افزايش حاشيه سود بازاي هر مشتري
5. كاهش هزينه هاي جذب مشتري جديد

  پياده سازي سیستم CRM در سازمان، سبب كاهش هزينه ها در پنج حوزه ميگردد اين پنج حوزه عبارتند از:

1. موجودي كالا
2. دارائيهاي فيزيكي
3. توزيع
4. خدمات
5. بازاريابي چهره به چهره

تاثیرات اقتصادی سیستم CRM بر سازمان

1.      موجودي كالا

هزينه نگهداري كالا در سازمانهايي كه طيف وسيعي از محصولات را ارائه ميكنند، ممكن است بسيار گزاف باشد. از آنجائيكه CRM شناخت از مشتري را افزايش مي دهد، سازمان مي تواند مشخص كند كه مشتري چه كالايي را در چه زماني مي خواهد، بنابراين توليد و تأمين كالا دقيقا در زماني انجام مي گيرد كه مشتري و بازار به آن نياز داشته و تقاضا براي آن وجود دارد. بهمين دليل هزينه هاي انبارداري ونگهداري كالا با پياده سازي CRM كاهش مي يابد.

2.      دارائيهاي فيزيكي

با كاهش هزينه هاي انبارداري، هزينه هاي مربوط به امكانات فيزيكي لازوم جهت نگهداري كالا نيز كاهش پيد ا خواهد كرد.

از آنجائيكه اطلاعات بصورت ديجيتال مي تواند در سيستم CRM نگهداري شود ديگر نيازي به نگهداري اطلاعات و اسناد در فرمتهاي فيزيكي نيست. پياده سازي سيستم پشتيبان گيري از اين اطلاعات، امنيت و پايداري اطلاعات را تضمين خواهد كرد.

3.      توزيع

سيستم CRM بر توزيع كالا نيز تأثير مي گذارد. CRM مي تواند به كاهش نرخ مرجوعي كالا و نيز تكرار عدم موجودي كالا كمك كند. اين تقليل هزينه هاي حمل را از طريق هماهنگي بيشتر بين سازمان و توزيع كنندگان كاهش مي دهد، CRM همچنين بر كاهش هزينه هاي عملياتي در توزيع كالا و خدمات تأثير دارد. سازمانها هزينه هاي گزافي را صرف توزيع كنندگان می کند تا ايشان براي محصولات بازاريابي كنند و فروش انجام دهند. CRM به سازمانها كمك مي كند تا كانالهاي توزيع بهتري را شناسائي كرده تا از آن طريق بطور اثر بخش تري پيامهاي بازاريابي خود را به مشتريان هدف برسانند. در نتيجه سازمان مي تواند پول بيشتري را از طريق قطع ارتباط كانالهاي توزيع ناكارآمد حفظ نمايد.

 4.      خدمات

CRM همچنين مي تواند هزينه هاي مربوط به خدمات مشتريان را كاهش دهد چرا كه CRM رويكردي است به سمت خلق مشتريان وفادار، هزينه هاي خدمت رساني به مشتريان وفادار نسبت به مشترياني كه وفادار نيستند پائين تر است. كاهش هزينه در ارائه خدمات به مشتريان منجر به كاهش هزينه تمام شده خدمات مي شود.

بعلاوه دسترسي بموقع به اطلاعات مشتريان، نيروهاي فروش را قادر مي سازد تا براي به انجام رساندن فروش زمان كمتري صرف نمايند.

 5.      بازاريابي چهره به چهره

اجراي اين رويكرد در سازمان مي تواند با هر يك از مشتريان رابطه ایجاد كند. اگر چه ممكن است  اين رويكرد هزينه هاي زيادي را بدليل افزايش زمان و تلاش براي هر مشتري صرف كند، اما عموما از رويكرد بازاريابي انبوه به صرفه تر مي باشد چرا كه بازاريابي انبوه بر يك بازار هدف خاص تمركز نمي كند و از ابزارهاي اطلاع رساني انبوه استفاده مي كند كه سبب افزايش هزينه بازاريابي و تبليغات مي شود. علاوه بر آن كمپينهاي بازاريابي چهره به چهره و هدفمند، بر مشتريان خاصي و نيازهايشان تمركز مي كند بر عكس بازاريابي انبوه كه هزينه هاي تبليغاتي صرف مشترياني مي شود كه تمايلي به خريد ندارند.