سیستم CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، به یکی از حیاتی ترین ابزار های کسب و کار های امروزی تبدیل شده است. فرقی نمیکند در چه حوزه ای فعالیت می کنید، موفقیت شما وابسته به روابط موثر با مشتریان است. فناوری های نوین، شکل ارتباط با مشتریان را تغییر داده اند و همین موضوع […]

آیا سیستم CRM شما امنیت اطلاعات را به خطر می‌ اندازد؟ مقدمه امنیت نرم افزار CRM، امروز دیگر یک موضوع لوکس یا غیر ضروری نیست، بلکه یک ضرورت حیاتی برای بقای هر کسب‌ و کار است. در دنیایی که «اطلاعات» ارزشمند ترین دارایی سازمان‌ ها محسوب می ‌شود، حتی یک رخنه کوچک امنیتی می ‌تواند […]

مقدمه افزایش فروش با CRM یکی از دغدغه های اصلی مدیران و تیم های فروش است. بسیاری از کسب و کارها از CRM تنها به عنوان یک ابزار ذخیره اطلاعات استفاده میکنند. اما واقیعت این است که اگر این سیستم به درستس کار گرفته شود، می تواند روند فروش را متحول کرده و سودآوری را به […]

مقدمه هنگام انتخاب سیستم CRM مناسب، باید به موارد متعددی توجه کنید. نظیر هزینه، انعطاف پذیری برای برآورده ساختن نیازهای شما، و اطمینان حاصل کردن از این موضوع که نرم افزار مورد نظر استانداردهای سازمان شما را رعایت خواهد کرد. در زیر به چند نکته مهم خواهیم پرداخت تا مطمئن شوید که سیستم CRM شما […]

اگرچه CRM کار خود را به عنوان یک نرم افزار مدیریت تماس موفق شروع کرد، اما سیستم های CRM مدرن مثل Microsoft CRM قادر به انجام کارهایی فراتر از این هستند. حقیقت امر این است که اکثر شرکت ها نمی توانند از سیستم CRM خود بهترین بهره را برده و همین امر منجر به اتلاف […]

CRM فوق‌العاده است اما معجزه نمی‌کند. برای بهره‌بردن از مزایای CRM باید آنرا به درستی پیاده‌سازی کنیم. خوشبختانه انجام این کار ساده است. اما متأسفانه همیشه هم نمی‌توان این کار را انجام داد. در نتیجه برخی از سازمان‌ها در پیاده‌سازی CRM با شکست مواجه می‌شوند. در اغلب اوقات ریشه شکست، سوءتفاهم بنیادین نسبت به CRM […]

مقدمه اتوماسیون فرایندهای کسب‌ و کار از آن دسته از تکنولوژی‌هاست که بر روی کاغذ خیلی جذاب و جالب است اما در عمل بسیار مشکلتر از آنی است که به نظر می‌رسد. منظور ما این نیست که سازمانها نباید فرایندهای تجاری خود را مکانیزه کنند، بلکه لازم است تا این موضوع روشن گردد که چه […]

مقدمه حقیقت این است که چنگ قیمت در فروش هیچ برنده ای ندارد. حتی اگر فروشنده ای باشید که از بیزینس دور شده است، حتما به یاد دارید که در جنگ های قیمت با رقبایتان حاشیه سود خود و همچنین ارزش محصول را کم کرده اید. شاید بخاطر این بوده است که میخواستید نشان دهید […]

کدام یک از انواع CRM مناسب شماست؟ مقدمه هدف بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – همانطور که از نامش پیداست – مدیریت ارتباطات است، اما این کار دقیقا به چه معناست؟ سیستم‌های CRM بسته به نوع تمرکزشان به انواع مختلفی تقسیم می‌شوند. درحالیکه برخی راهکارهای CRM از فعالیت‌های فرانت آفیس پشتیبانی می‌کنند برخی دیگر […]