سیستم Microsoft CRM قابلیت جامع مدیریت بازاریابی را برای برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، اجرا و اندازه‌گیری موفقیت فعالیت‌های بازاریابی فراهم می‌آورد. نرم افزار CRM مایکروسافت امکانات بی نظیری از جمله دسته بندی مشتریان، طراحی، اجرا و مدیریت کمپین، اطلاع رسانی، تحلیلهای استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه های بازاریابی در اختیار مدیران بازاریابی قرار خواهد داد.

سیستم مدیریت درخواستها و شکایات مشتریان بر بستر نرم افزار CRM مایکروسافت برای شرکت های کوچک و بزرگی که می خواهند فرآیند استاندارد و روال اداری یکپارچه ای برای پیگیری و رسیدگی به درخواست و شکایات مشتریان داشته باشند، بسیار مناسب است.

سیستم Microsoft CRM فرآیندهای شرکت شما را بطور کامل پوشش داده و گزارشات لحظه ای را در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید حتی از خارج سازمان وظایف کاری را به افراد مختلف ارجاع داده و روند رسیدگی به آنها را کنترل نمایید. همچنین می توانید جلسات کاری را با حضور افراد مختلف تنظیم کرده و یا صورتجلسات مربوطه را بصورت آنلاین در اختیار داشته باشد.