در این کارگاه بطور کاملا عملیاتی و کاربردی سیستم CRM و چگونگی استفاده از آن در بازاریابی و فروش شرکتهایی که مدل کسب و کار آنها B2B می باشد، توضیح داده می شود. هدف از برگزاری این کارگاه کمک به بهبود فرآیند بازاریابی و فروش شرکتهای بازرگانی و شرکتهای خدماتی است که محصولات و خدمات خود را به شرکتهای دیگر عرضه می کنند. سرفصل های این کارگاه عبارتند از:
- آشنایی با مفاهیم پایه CRM
- تفاوت های ساختاری بازاریابی و فروش در فضای B2B
- طراحی فرآیند فروش استاندارد
- مدیریت بازاریابی و فروش با استفاده از CRM
- تحلیل های بازاریابی و فروش با استفاده از CRM
- کنترل فرآیندها و منابع انسانی با استفاده از CRM
- متریک های بازاریابی و فروش