يك سازمان مي تواند به 5 هدف اصلي با استفاده از CRM دست يابد:   1)       شناسايي مشتريان Customer Identification CRM مي تواند توانايي سازمان را در شناسايي مشتريان سود ده ارتقاء دهد. بر اساس اصل پارتو (20/80) 80 درصد درآمد و سود يك سازمان ناشي از 20 درصد مشتريان است. CRM مي تواند اين […]

CRM بر ارتقاء و توسعه مشتري تمركز دارد. CRM چرخه زندگي مشتري را اندازه مي گيردكه با معرفي مشتري به سازمان شروع شده و با دست كشيدن سازمان و يا مشتري از رابطه تمام مي شود. چهار نوع اصلي CRM وجود دارد كه معیار انتخاب هر کدام، اهداف سازمان است. هر كدام از انواع CRM […]

زندگی با سیستم‌های IT (که البته به طور کامل جوابگوی نیازهای دقیق کسب‌وکار نیستند)، تبدیل به یک رویه عملیاتی استاندارد در بسیاری از شرکتها‌ شده است. حتی زمانیکه اقدام به خرید یک نرم‌افزار جدید می‌کنیم، اقدام به سفارشی‌سازی نرم‌افزار می‌کنیم، اما آن برنامه هیچگاه با نیازهای همه افراد در سازمان به طور کامل همخوانی ندارد. […]

زمانیکه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را انتخاب می کنید، باید به موارد متعددی توجه کنید نظیر هزینه، انعطاف پذیری برای برآورده ساختن نیازهای شما، و اطمینان حاصل کردن از این موضوع که نرم افزار مورد نظر استانداردهای مشتریانتان را رعایت خواهد کرد. در زیر به چند نکته مهم خواهیم پرداخت که بوسیله […]