Microsoft CRM 2013 و اقدام غیرمنتظره مایکروسافت
پس از تبلیغات وسیعی که در خصوص Microsoft CRM 2013 انجام گرفت و سر و صدای زیادی که ایجاد شد، مایکروسافت بطور غیرمنتظره ای خبر از یک نسخه جدیدتر CRM با عنوان Microsoft CRM Leo داده است. بنظر میرسد این اقدام بدلیل قراردادن امکانات محصول شرکت Parature در Microsoft CRM می باشد. شرکت Parature اخیرا به تملک شرکت Microsoft درآمده است.
شرکت مایکروسافت Road Map محصولات خود را برای سال ۲۰۱۴ انتشار داده است که متن اصلی آن از اینجا قابل دریافت می باشد.
گزارش مایکروسافت حاکی از آن است که در Microsoft CRM 2013 به تعاملات سازمان و مشتریان از طریق یکپارچه سازی سیستم CRM با شبکه های اجتماعی توجه شده است که بهمین دلیل امکانات مورد نیاز این منظور نیز به نرم افزار اضافه شده است. از سوی دیگر جنبه های گرافیکی نیز در نسخه ۲۰۱۳ مورد توجه قرار گرفته است. بعنوان مثال کاربران می توانند فرآیند گردش کار را بصورت گرافیکی ببینند تا در هر لحظه بتوانند سریعا تشخیص دهند که در کجای فرآیند قرار دارند.
از دیگر تغییرات عمده در نسخه ۲۰۱۳ دسترسی به اطلاعات کلی مشتریان در یک نما می باشد. بعبارت دیگر کاربران با یک نگاه می توانند اطلاعات مهم مشتریان را ببینند و دیگر لازم نیست برای دسترسی به اطلاعات مختلف مشتریان صفحه های مختلف را باز کنند.
برای آشنایی با ویژگیهای Microsoft Dynamics CRM 2013 می توانید گزارش آنرا از اینجا دانلود نمائید.