وبلاگ

شرکت مایکروسافت بطور رسمی نسل جدیدی از راهکار مدیریت ارتباط با مشتری با نام Microsoft Dynamics CRM 2016 را توسعه داده است که شرکت کارا سیستم نیز این نسخه جدید را بهمراه خدمات جانبی آن ارائه میدهد. این جامع‌ترین نسخه CRM بوده و نقطه‌ عطفی در تلاش‌های شرکت مایکروسافت برای افزایش بهره‌وری در این حوزه است.

شرکت مایکروسافت Dynamics CRM 2016 را بگونه‌ای طراحی کرده‌ است که به افرادی که با مشتریان در ارتباط هستند این امکان را بدهد که با یک تجربه منحصربفرد فعالیت‌های روزانه خود را مدیریت کنند. در این نسخه از Dynamics CRM با از میان برداشتن نیاز به خروجی‌گرفتن (Export) و یا سوئیچ‌کردن بین برنامه‌های مختلف، سردرگمی افراد هنگام کارکردن با چنین برنامه‌هایی از میان برداشته شده است و کارهای موردنیاز کارکنان تا حدود زیادی مکانیزه شده است. این کار باعث کاهش زمان انجام‌دادن کارها شده و به کارمندان اجازه می‌دهد تا بر روی آن چیزهایی که برای مشتریان مهم است متمرکز شوند. Microsoft CRM 2016 این کار را با افزودن قابلیت‌های جدید زیر امکان‌پذیر ساخته است:

تجربه‌ای بهبودیافته از Excel در داخل CRM

که شامل قالب‌های جدید Excel برای مکانیزه‌کردن بسیاری از کارهای اصلی است. این ویژگی Microsoft CRM 2016 کاربران را در تمام حوزه‌ها کمک می‌کند اما به صورت خاص در حوزه فروش با انجام‌دادن کارهایی نظیر محاسبه کمیسیون یا مدیریت پیش‌بینی فروش کمک شایانی به آنها خواهد کرد. امکان ورود مستقیم تحلیل‌ها و چشم‌اندازها در فرآیندهای فروش وجود داشته و نیازی به خروجی‌گرفتن یا سوئیچ بین برنامه‌ها نیست. با این کار مراحل بیشمار کاهش یافته و پیچیدگی نیز از میان برداشته شده است.

نسل بعدی برنامه CRM برای Outlook

به افراد این امکان را می‌دهد که ایمیل را پیگیری کرده، تماس‌های موجود در داخل یک ایمیل را اضافه کرده و یا حتی رکوردهایی برای پیگیری ایمیل‌ها از طریق جستجو در داخل PC، Mac  یا مرورگرهای موبایل ایجاد کنند.

برای اینکه بدانید چه محتوایی به درد چه کسانی می‌خورد، عملکردهای مختلف را مورد کاوش قرار دهید.  برای مثال، همین کاوش ممکن است ارائه‌ها یا پیشنهادهای مطلوب را مشخص کرده و به شما در خصوص فرصت‌هایتان کمک کند.

اسناد محتوایی در نرم‌افزارهای SharePoint، OneDrive for Business و Office 365  برای هر رکورد سیستم CRM

شما اکنون می‌توانید همه برنامه‌های Office را در داخل CRM یا برنامه‌های موبایل CRM باز کنید. این امکان ایجاد شده است که باز شدن یک سند در داخل برنامه CRM با استفاده از برنامه‌های مختلف در دستگاه‌های گوناگون نظیر Microsoft PowerPoint for iPad یا Microsoft Word for iPhone راحت باشد.  بعد از مشاهده و ویرایش سند، تنها با زدن دکمه back می توانید به داخل برنامه CRM باز‌گردید.

اسناد فروش شخصی‌سازی‌شده بر مبنای داده‌های CRM

اکنون با استفاده از Document Generation به راحتی ایجاد می‌شوند. افراد دیگر نیاز نیست به صورت دستی داده‌های CRM برای اسنادی نظیر خلاصه حساب‌ها، صورتحساب‌ها/سفارشات، و صفحات محصولات در Word را خروجی بگیرند.  مکانیزه‌کردن چنین کارهای اصلی مربوط به فروش، روش دیگری برای صرفه‌جویی در وقت افراد است.

نسل بعدی یکپارچگی با Cortana

مایکروسافت یکپارچگی با Cortana را به سطح بالاتری ارتقاء داده‌ است و این کار را با داخل‌کردن فعالیت‌های فروش، حساب‌ها و فرصت‌ها در Cortana انجام داده تا بتوانید آنچه را که بیشترین تناسب برای هر مشتری دارد در هر زمانی پیدا کنید – هم در سطح شخصی و هم در سطح حرفه‌ای.

Microsoft CRM نسخه ۲۰۱۶ فراتر از بهره‌وری در دیگر حوزه‌ها نظیر خدمات اطلاعاتی و موبایل نیز قاعده بازی را تغییر داده است. ما در هفته‌های آینده در خصوص هر یک از این حوزه‌ها صحبت‌های بیشتری خواهیم کرد، اما در ابتدا اجازه دهید درباره هر کدام از این ها مطالب مهم را مطرح کنیم:

هوشمندی:

با استفاده از CRM 2016 شرکت مایکروسافت فرآیندهای هوشمندی برای فروش، خدمات و بازاریابی با قدرت Cortana Analytics Suite  ارائه داده‌ است.  قابلیت‌هایی نظیر پیشنهاد محصول هوشمند (برای پیش‌فروش) و موردهای توصیه‌شده برای حل مسائل خدمات مشتریان. مایکروسافت از قدرت Azure Machine Learning برای تحلیل احساسات در Microsoft Social Engagement  استفاده کرده است. همچنین در سرتاسر تجربه کاربران، یک راهنمای هوشمند و محتوایی از CRM قرار داده شده است – این مورد برای سازمان‌هایی که به دنبال کاهش چرخه زمانی و پیروزی سریعتر در معاملات بودند به شکل چشمگیری قواعد بازی را تغییر داده است.

قابلیت جابجایی:

در  CRM 2016، مایکروسافت به سرمایه‌گذاری خود بر روی قابلیت جابجایی در تبلت‌ها و تلفن‌های همراه با قابلیت‌های کامل آفلاین – قابلیت تولید نرم‌افزارهای موبایل مبتنی بر فعالیت – ادامه داده است. این قابلیت‌ها در قالب Mobile Application Management با استفاده از Microsoft Intune و نسل بعدی یکپارچه‌سازی Cortana ارائه شده که داده‌های CRM را برای تعامل پویا و مبتنی بر صدا به کار می‌گیرد.

خدمات:

مایکروسافت سفر خود در ارائه خدمات به مشتریان را با استفاده از قابلیت‌های ذاتی CRM برای مدیریت درخواست ها و شکایات شروع کرده است. زمانیکه مایکروسافت در سال  ۲۰۱۴  شرکتParature  را در اختیار گرفت، این مسیر را با مدیریت دانش و توانایی‌های خودسرویس‌دهی توسعه داده است. در ماه جولای، مایکروسافت اعلام کرد که شرکت FieldOne را نیز برای افزودن قابلیت خدمات‌دهی در اختیار گرفته است. در  Dynamics CRM 2016، همه این موارد در کنار هم جمع شده است.

فراتر از این حوزه‌ها، مایکروسافت در حال سرمایه‌گذاری بر روی Microsoft Dynamics Marketing و Microsoft Social Engagement  است. مایکروسافت سرویس پیام کوتاه (SMS) را نیز به عنوان یک کانال بازاریابی به کمپین‌های چندکاناله خود افزوده و باعث افزایش منابع و زبان‌های احساسی به بخش اجتماعی شده است. قابلیت‌های جدیدی نظیر مفهوم Intelligent Social  با استفاده از فروش اجتماعی نیز معرفی شده است.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]