Microsoft Dynamics CRM با فراهم آوردن مجموعه ای جامع از توانمندیهای بازاریابی، شما را قادر می سازد تا مشتریان را به نحو موثرتری هدفگیری نمائید. به کمک Microsoft Dynamics CRM فعالیتهای بازاریابی و کمپینهای موثر طراحی و مدیریت کنید.

برخی از قابلیتهای Microsoft Dynamics CRM در مدیریت بازاريابي شامل موارد زير است:

مديريت برنامه ریزی بازاریابی

به کمک تحلیل های Microsoft CRM ، داده های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ریزی تبدیل می شوند. به این ترتیب شرکت شما قادر خواهد بود تا به سرعت به تمایلات و نیازمندیهای مشتری و فرصتهای نوظهور بازار واکنش مناسب نشان دهد. به سازمان‌ها امکان برنامه‌ريزي تمام فعاليت‌هاي بازاريابي، از برنامه‌ريزي بودجه گرفته تا نرخ بازگشت سرمايه موردانتظار، و اجرای آنها براي بهينه‌سازي فرآيندهاي بازاريابي را مي‌دهد.

دسته بندی و بخش بندی مشتریان

سیستم Microsoft CRM به شما امکان مي‌دهد تا مشتريان و مشتریان بالقوه را با معیارهای مختلف دسته بندی کرده و دسترسی سریع به دسته های مختلف، که همیشه به روز هستند داشته باشید. با تقسيم بازار به بخشهای مختلف، سازمان قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی تر و در نتيجه جذاب‌تر خواهد بود. از لیستهای بازاریابی هوشمند و داینامیک و همچنین امکانات بخش بندی مشتریان استفاده کرده و کمپین های بازاریابی خود را در کمترین زمان برای بخش خاصی از مشتریان خود اجرا نمایید.

طراحی و اجرای هوشمند کمپین های بازاریابی (Marketing Campaign)

در Microsoft CRM شما می توانید فعالیتهای بازاریابی را به سهولت طراحی، اجرا و مدیریت نمائید. با  Microsoft Dynamics CRM شما می توانید فعالیتهای کمپین خود را برنامه ریزی کرده و آن را به افراد مرتبط ارجاع داده و گزارشهای دقیق از نحوه اجرای فعالیتهای کمپین دریافت نمایید. با Microsoft Dynamics CRM شما می توانید در هر لحظه و حتی خارج از سازمان، گزارشهای آنلاین از میزان تاثیرگذاری هر کمپین، نرخ پاسخ مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه و دیگر شاخصهای مهم را در اختیار داشته باشید.

Microsoft CRM مدیران بازاريابي را براي طراحي، اجرا، هماهنگي و نظارت بر تمامي فعالیتهای تبليغاتي توانمند مي‌سازد. با Microsoft Dynamics CRM سازمان قادر به رقابت تبليغاتي هدفمند در تمام كانال‌هاي ارتباطي مي‌شود. همچنين شما می توانید میزان سودآوری برنامه ها، محصولات، مشتريان و شركاء تجاری را کنترل نمایید.

مدیریت کانالهای ارتباطی

شما می توانید با یکپارچه سازی سیستم Microsoft CRM با کانالهای ارتباطی، تعامل دوجانیه با مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمایید. برخی از امکانات Microsoft CRM در مدیریت کانالهای ارتباطی عبارتند از:

 تحليل بازاريابی

Microsoft Dynamics CRM به مدیران و کارشناسان بازاريابي كمك مي‌كند تا با کنترل شاخصهای بازاریابی، تحلیلهای استراتژیک کرده و  دركي عمیق از میزان عملكرد برنامه‌هاي بازاريابي و کمپینهای تبليغاتي به‌دست آورند. مدیران و كارشناسان بازاریابی همچنين اطلاعات مورد نياز خود در زمينه فرآیند خرید و ترجيهات مشتريان و همچنین اطلاعات جمعيت‌ شناختي را براي بخش بندی بازار مناسب به‌دست مي‌آورند. داشبورد بازاریابی در Microsoft Dynamics CRM  اطلاعات دقیق، عمیق و چند لایه را برای مدیران و مسئولین سطح بالا فراهم می آورد.

 بهینه سازی ابزارهای بازاریابی

برای بررسی کارایی و میزان اثربخشی ابزارهای بازاریابی خود شامل بروشورها، نامه های الکترونیکی، وب سایت و … از گزارشات و امکانات تحلیلی Microsoft CRM استفاده نمائید. به این ترتیب شما می توانید روشها و ابزارهای موثر بازاریابی را شناسایی کرده و روی آنها تمرکز نمایید.

 تخصیص خودکار مشتریان بالقوه

با استفاده از Microsoft Dynamics CRM  شما می توانید بصورت خودکار، هر مشتری بالقوه را با توجه به محصول، منطقه فروش، میزان درآمد برآوردی و یا هر شاخص دیگری به فرد یا تیم مرتبط ارجاع دهید.

مدیریت ارتباطات

ارتباط میان مشتریان، فرصتها، ذینفعان و تولیدکنندگان را تحت نظر بگیرید تا فرصت ها را کشف نمائید. با استفاده از امکان تعریف ارتباطات چند به چند در Microsoft Dynamics CRM می توانید درک دقیقی از سناریوهای پیچیده بازار بدست آورید.

ارائه پیشنهادهای موثر

با درک کامل از نیازمندیها و علاقه مندیهای مشتریان، نیازهای آتی ایشان را پیش بینی نموده و پیشنهادهای موثر و به هنگام را ارائه نمائید تا بدینوسیله میزان فروش و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.