CRM بر ارتقاء و توسعه مشتري تمركز دارد. CRM چرخه زندگي مشتري را اندازه مي گيردكه با معرفي مشتري به سازمان شروع شده و با دست كشيدن سازمان و يا مشتري از رابطه تمام مي شود. چهار نوع اصلي CRM وجود دارد كه معیار انتخاب هر کدام، اهداف سازمان است. هر كدام از انواع CRM بر يكي از جنبه هاي مديريت ارتباط با مشتري و چرخه عمر مشتري تمركز دارد.

1)  Prospecting or Acquisition

اين نوع از CRM بر جذب مشتريان جديد تمركز دارد. اين نوع CRM مشتريان بالقوه را به گروههايي با مشخصات و خصوصیات مشترك تقسيم مي كند.

2) Loyalty Focused

هدف اين نوع از CRM بدست آوردن و نگهداشتن مشتريان وفادار است. در اين نوع CRM سازمان مشخص مي كند چه مشترياني مي خواهند وفادار بمانند. بدست آوردن اين اطلاعات ويژه، سازمانها را در رسيدن به همان سطحي كه يك تلاش بازاريابي مشتري وفادار مي سازد با هزينه پاينتر قادر مي سازد. چرا كه تلاشها متمركزتر، پاسخ مشتريان بيشتر و هزينه ها پايينتر است.

شركتهايي كه از اين نوع CRM استفاده مي كنند ممكن است 3 نوع تجزيه تحليل بر روي مشترياني كه سازمان را ترك كرده اند وآنهايي كه ممكن است بزودي ترك كنند، انجام دهند:

• Life Time Value – Based Analysis

براي تعيين كردن مشترياني كه سازمان فكر مي كند سودآور هستند اجرا مي شود، شركتي كه از Loyalty Focused استفاده مي كند، مشتريان را بر اساس سودي كه هر كدام مي رسانند بخش بندي مي كند. شركت ممكن است نخواهد پول و زمان بيشتري را روي مشترياني كه سود نمي رسانند سرمايه گذاري كند.

•  Needs – Based Analysis

زماني اجرا مي شود كه شركت تصميم ميگيرد كدام مشتريان را تعقيب و دنبال كند. اين تجزيه تحليل سازمان را قادر مي سازد كه برنامه اختصاصي وفاداري براي ابقاء و نگهداشتن مشتريان سودآور اجرا كند. اين برنامه ها ممكن است شرايط پرداخت اختصاصي يا ارائه امتيازاتي براي خريد بيشتر در يك ميزان مشخص ارائه كند.

•  Prediction Analysis

اين تجزيه وتحليل براي جمع آوري اطلاعات قديمي ( تاريخچه) و اطلاعات دموگرافيك اجرا مي شود. اين اطلاعات به شركتها كمك مي كند تا بفهمند كدام مشتريان تمايل به ترك كردن دارند وچه زماني مي خواهند اينكار را انجام دهند.

3)  Wallet- Shared increase

شركتها مي توانند از اين CRM براي افزايش ميزان پولي كه هر مشتري مايل به خرج كردن است استفاده كنند. دو نوع برنامه در اين راستا وجود دارد:

• Cross – Selling

مستلزم فروش محصولات وخدمات مكمل است. مثلأ يك شركت ارتباطات مخابراتي ممكن است يك ثبت نام اوليه رايگان براي تلويزيون كابلي براي مشتريان وفادارش در مسافتهاي دور انجام دهد. اين ثبت نام ممكن است مشتريان قديمي وفادار را براي ثبت نام قطعي جلب كند.

• Up-Selling

ترغيب كردن مشتريان در ارتقاء خدمات ومحصولات كنوني خود. اين برنامه براي شناسايي مشترياني كه توان بالقوه مالي مناسب براي افزايش خريد خود دارند استفاده مي شود. اين برنامه بطور معمول براي بخش هاي Life – Stage  استفاده مي شود. Life – Stage بخشهاي چرخه عمر مشتري است. اين برنامه براي افزايش فروش تعداد كالا و خدمات به يك مشتري استفاده مي شود. بعنوان مثال يك شركت بيمه كه مي خواهد مشترياني را هدف گيري كند كه مايل به افزايش پوشش خدمات بيمه خود هستند.

 4)  Retention / Win back

اين سيستم CRM بر حفظ و نگهداري مشتري و بازگرداندن مشترياني كه سازمان را ترك كرده اند تمركز دارد، بوسيله تمركز بر شناسايي مشترياني كه خيلي تمايل به ترك دارند و مشترياني كه خيلي تمايل به ماندن دارند. يك شركت مي تواند بر تلاشهاي نگهداري مشتريان سود دهي كه تمايل به ترك دارند تمركز كند.

اين سيستم CRM همچنين بر بازاريابي و بازگرداندن مشترياني كه قبلأ سازمان را ترك كرده اند تمركز مي كند. گاهي اوقات نگهداري برخي مشتريان خاص صرفه اقتصادي ندارد. حتي ممكن است هزينه زماني و مالي كه اين مشتريان تحميل مي كنند از سوديكه مي رسانند بيشتر باشد. اين نوع CRM سازمان را قادر مي سازد كه مشتريان وفادار و سود ده را از مشتريان غير وفادار وغير سود ده تفكيك كند.