سیستم Microsoft CRM تمامي جنبه‌هاي فرآيند خدمات مشتریان در سازمان را از تنظیم قراردادهای گارانتی و خدمات پس از فروش، پیشنهاد قیمت و پردازش آن و مدیریت شکایات و درخواست ها گرفته تا نطرسنجی در مورد خدمات ارائه شده برای هر مشتری پشتيباني مي‌كند. مدیریت شکایات و درخواستهای مشتریان امروزه شناسایی و پاسخگویی مناسب […]
Microsoft Dynamics CRM بخش فروش سازمان را قادر مي‌سازد تا به‌طوري دقيق فعاليت‌هاي فروش را برنامه‌ريزي، کنترل و پيش‌بيني كند، سیستم فروش را به‌سرعت تجزيه و تحليل كند، وظايف را به صورت كارآمد مديريت كند، فروشهای جانبي (Cross Selling) و فروش بالاتر(Up Selling) را هدفگيري كند و همكاري را در محيط دپارتمان فروش اشاعه دهد. […]
سیستم CRM قابليت جامع مدیریت بازاريابي را براي برنامه‌ريزي، بودجه‌بندي، اجرا و اندازه‌گيري موفقیت فعاليت‌هاي بازاريابي فراهم مي‌آورد. Microsoft Dynamics CRM امکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، توانمندیهای منحصربفرد در مدیریت کمپین، تحلیلهای استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه های بازاریابی در اختیار مدیریت بازاریابی سازمان […]
CRM يك استراتژي فراگير در سازمان است كه بر همه دپارتمانهاي سازمان تأثير مي گذارد. بنابراين مهم است كه به هر يك از مراحل فرآيند CRM بعنوان چرخه يادگيري مستمر براي مدیریت ارتباطات مشتري در سازمان نگاه کرد. اين مراحل عبارتنداز: جمع آوری اطلاعات طراحی استراتژیهای بازاریابی مدیریت اطلاعات تماس ارزیابی پاسخ مشتریان اين مراحل […]
CRM همانطور كه در كاهش هزينه هاي مالي مؤثر است، در كاهش هزينه هاي زماني نيز تأثير گذار است. چرا كه CRM دسترسي سريعتري به اطلاعات مشتريان در مقايسه با سيستمهاي سنتي مربوط به دپارتمانهاي مختلف ايجاد مي نمايد. بهمين دليل هزينه هاي مالي بخش بندي بازار و هدفگيري نيز كاهش پيدا مي كند. با […]
زندگی با سیستم‌های IT (که البته به طور کامل جوابگوی نیازهای دقیق کسب‌وکار نیستند)، تبدیل به یک رویه عملیاتی استاندارد در بسیاری از شرکتها شده است. حتی زمانیکه اقدام به خرید یک نرم‌افزار جدید می‌کنیم، اقدام به سفارشی‌سازی نرم‌افزار می‌کنیم، اما آن برنامه هیچگاه با نیازهای همه افراد در سازمان به طور کامل همخوانی ندارد. […]
زمانیکه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را انتخاب می کنید، باید به موارد متعددی توجه کنید نظیر هزینه، انعطاف پذیری برای برآورده ساختن نیازهای شما، و اطمینان حاصل کردن از این موضوع که نرم افزار مورد نظر استانداردهای مشتریانتان را رعایت خواهد کرد. در زیر به چند نکته مهم خواهیم پرداخت که بوسیله […]
آیا شما از نرم‌افزار CRM به عنوان یک ابزار اتوماسیون استفاده می‌کنید؟ اگر چنین است ممکن است بخواهید دیگر ابزارهایی که می‌تواند از طریق اتوماسیون به تیم فروشتان کمک کند نیز مدنظر قرار دهید. نرم‌افزار Microsoft CRM می‌تواند به شیوه‌های متنوع به شما کمک کند. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط باید یک قدم به […]