مدیریت کسب و کارهای امروزی بسیار پیچیده تر از قبل شده است. گستردگی فعالیتها و فرآیندها، اوضاع اقتصادی نامناسب، شرایط رقابتی پیچیده سبب شده تا شرکتها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال استفاده از استراتژیها، ابزارها و سیستمهای نوین در حوزه مدیریت کسب و کار باشند. طبق گزارش سالانه شرکت BAIN & COMPANY […]
گاهی ممکن است با دیدن بیلبورد شرکتهای معروف در سطح شهر، این سوال در ذهن ما پیش بیاید که چرا این شرکتها با این که بسیار معروف هستند و همه آنها را می شناسند، باز هم هزینه بسیار زیادی را برای بیلبورد صرف می کنند. پاسخ بسیار روشن است: همه این برندها را می شناسند، […]
شرکتها علاوه بر اینکه با مشتریان خود ارتباط دارند، با شرکای تجاری و یا تامین کنندگان خود نیز در ارتباط هستند. مدیریت این ارتباطات از آن جهت مهم است که در صورت اخلال در آن، کل یک کسب و کار به چالش کشیده می شود. شرکای تجاری ممکن است تامین کنندگان کالا و یا خدمات، […]
پس از تبلیغات وسیعی که در خصوص Microsoft CRM 2013 انجام گرفت و سر و صدای زیادی که ایجاد شد، مایکروسافت بطور غیرمنتظره ای خبر از یک نسخه جدیدتر CRM با عنوان Microsoft CRM Leo داده است. بنظر میرسد این اقدام بدلیل قراردادن امکانات محصول شرکت Parature در Microsoft CRM می باشد. شرکت Parature اخیرا […]
یکی از دغدغه های مهم مدیران در تصمیم گیری در ارتباط با پیاده سازی سیستم CRM میزان سود و منفعتی است که از پیاده سازی این سیستم نصیب سازمان می شود. در تحقیقی که شرکت مایکروسافت انجام داده است، این سوال بخوبی پاسخ داده شده است. تحقیق مذکور در حوزه های متاثر از سیستم CRM […]
اگر شما مسئول فعالیتهای بازاریابی و فروش شرکت خود هستید، بسیار مهم است که نگاهی عمیق و دقیق به نحوه استفاده از سیستم CRM توسط کارکنان خود داشته باشید. بعبارت دیگر باید بطور موشکافانه نحوه استفاده از سیستم CRM را توسط کارکنان خود ارزیابی کنید. از ایشان (کارکنان خود) بپرسید ” اطلاعات مربوط به اهداف […]
شاید CRM برای شما مناسب نباشد. این حقیقتی است که گاهی مدیران تصمیم گیر در سطوح بالای سازمان آنرا نادیده میگیرند. علیرغم تمام مزایا و امکاناتی که سیستم CRM برای سازمان به ارمغان می آورد، اما واقعیت آن است که شکست در پروژه های CRM راحت تر از آن اتفاق می افتد که بنظر می […]
بی شک فروش قلب تپنده هر سازمانی است و ضعف در مدیریت آن بدون هیچ تردیدی منجر به کوتاه شدن عمر سازمان خواهد شد. یافته ها از بررسی تجربه های متعدد در مدیریت فروش و بازاریابی به این مساله اشاره دارند که کم و بیش اکثر شرکتها در مدیریت فروش چالش های یکسانی را دارند. […]
گارتنر هر ساله به تحلیل سیستمهای اتوماسیون نیروی فروش (Sales Force Automation) در بازار جهانی می پردازد که یافته های آن تحت عنوان Magic Quadrant for Sales Force Automation منتشر می شود. در گزارش امسال گارتنر که در تاریخ 17 جولای منتشر شده است، Microsoft Dynamics CRM برای چندمین سال متوالی جزء رهبران بازار معرفی […]
طبق گزارش سالانه شرکت BAIN & COMPANY درباره ابزارهای برتر مدیریتی، برای چندمین سال پیاپی “مدیریت ارتباط با مشتری” یا CRM همچنان به عنوان محبوب‌ترین و برترین ابزارهای مدیریتی برگزیده شده است.