اگر شما مسئول فعالیتهای بازاریابی و فروش شرکت خود هستید، بسیار مهم است که نگاهی عمیق و دقیق به نحوه استفاده از سیستم CRM توسط کارکنان خود داشته باشید. بعبارت دیگر باید بطور موشکافانه نحوه استفاده از سیستم CRM را توسط کارکنان خود ارزیابی کنید. از ایشان (کارکنان خود) بپرسید ” اطلاعات مربوط به اهداف […]
شاید CRM برای شما مناسب نباشد. این حقیقتی است که گاهی مدیران تصمیم گیر در سطوح بالای سازمان آنرا نادیده میگیرند. علیرغم تمام مزایا و امکاناتی که سیستم CRM برای سازمان به ارمغان می آورد، اما واقعیت آن است که شکست در پروژه های CRM راحت تر از آن اتفاق می افتد که بنظر می […]
بی شک فروش قلب تپنده هر سازمانی است و ضعف در مدیریت آن بدون هیچ تردیدی منجر به کوتاه شدن عمر سازمان خواهد شد. یافته ها از بررسی تجربه های متعدد در مدیریت فروش و بازاریابی به این مساله اشاره دارند که کم و بیش اکثر شرکتها در مدیریت فروش چالش های یکسانی را دارند. […]
گارتنر هر ساله به تحلیل سیستمهای اتوماسیون نیروی فروش (Sales Force Automation) در بازار جهانی می پردازد که یافته های آن تحت عنوان Magic Quadrant for Sales Force Automation منتشر می شود. در گزارش امسال گارتنر که در تاریخ 17 جولای منتشر شده است، Microsoft Dynamics CRM برای چندمین سال متوالی جزء رهبران بازار معرفی […]
طبق گزارش سالانه شرکت BAIN & COMPANY درباره ابزارهای برتر مدیریتی، برای چندمین سال پیاپی “مدیریت ارتباط با مشتری” یا CRM همچنان به عنوان محبوب‌ترین و برترین ابزارهای مدیریتی برگزیده شده است.
گارتنر و برخي ديگر از صاحب‌نظران، مديريت ارتباط با مشتری را نوعی راهبرد مي‌دانند كه سودآوری، درآمد و رضايت مشتری را از طريق سازماندهی حول بخش‌های مشتری، انجام رفتارهايی كه مشتريان را ارضا می‌كند و پياده‌سازی فرآيندهای مشتری‌محور به حداكثر می‌رساند. لذا طرح‌های CRM نيازمند چارچوبی هستند كه تضمين كند برنامه‌های سازمان در مبنايی راهبردی […]
امروزه در دنیای کسب وکار استفاده از سیستمها و راهکارهای مدرن در اداره سازمان، دیگر یک استراتژی لوکس نیست بلکه یک ضرورت است. مدیران و سازمانهایی که سرسختانه در مقابل تغییر نگرش به مدیریت کسب و کار مقاومت میکنند، دیر یا زود محکوم به ورشکستگی هستند. در مقابل، سازمانهای هوشمند که از استراتژیها و تغییرات […]
ارزش بازار جهانی نرم افزارهای CRM در سال 2012با رشد5/12 درصدی به 18 میلیارددلار رسید. به گزارش کامپیوتر ورلد، این رشد نسبت به دیگر انواع نرم افزار ها سه برابری است و نشانگر آینده مناسب این بخش قلمداد شده است. سیستمهای CRM به منظور مدیریت ارتباط شرکت ها با مشتریان به کار می روند و به […]
بازاریابی مجموعه فعالیتهای مدیریتی است که از طریق تکنیکها و استراتژیهای مختلف باعث افزایش فروش و سود در هر کسب وکاری میگردد. سطوح مختلف بازاریابی از سطح استراتژیک تا سطح عملیاتی در نمودار زیر مشخص شده است. وظیفه مدیریت بازاریابی این است که مفاهیم فوق بطور استاندارد و حرفه ای در سازمان پیاده سازی […]
گارتنر، CRM را یک استراتژی کسب و کار معرفی میکند: “که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری می گردد.” CRM سیستمی جهت گردآوری و یكپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها […]